無論你從事哪種行業，現今的顧客都偏愛數字體驗。數字轉型正在改變你的商業模式，提供顧客喜愛的優質線上體驗，創造更多商機。

顧客體驗就像冰山一角，大部分繁重的工作都發生在后臺的系統層級。對此你要采取3階段的方法因應，此即「設計思考2.0」：

方法1. 在構想形成前：你要為新點子的迸發做好準備。

*弄清楚你想要達到的商業成果，你想要解決的具體顧客問題，以及潛在顧客會把你跟競爭對手提供的哪些替代解決方案放在一起評估。

方法2. 在構想形成時：你要產生創新的新穎點子——數量和品質兼顧。為了讓這些創意不致漫無邊際，形成構想的好方法包括：

*永遠專注在明確指定的目標上，而非為了點子而產生點子，去解決實際的顧客問題。

*加入諸如競爭者資料、問題的第一手資訊、現有資源等見解。

*不要讓人馬上批評或批判新點子，先給它們氧氣成長茁壯。

*確保你的團隊中有各式各樣的人提出他們的想法。背景愈多元愈好。廣納不同年齡、地理位置、技術水準、個性、性別的人。

*鼓勵每個人寫下他們在放松、運動、睡覺、洗澡時想到的點子。在辦公室以外環境出現的點子往往很棒，所以要好好把握。

*鼓勵每個人跳出思考框架，找到拓展思惟的方法。

*避免完美主義。接受原始構想都有未盡完善之處，需要隨著時間慢慢解決。

*明白沒有「最好的」新點子這回事。每一個問題都會有成千上百種理想解決方案，你要做的是選擇一個執行，不是全部都要。

*務必記下你想到的所有點子。你永遠不知道將來什麼時候可以回收并重新組合這些點子。

方法3. 最后，在構想形成后：你要排列優先順序——然后選擇你想執行的最佳構想。為此，你得：

*根據顧客可享受到的附加價值、存續性及可行性，審視你的點子，排出優先順序。此時若能確定制作原型和實地測試所需的成本和力氣，將會很有幫助。列出前3名點子。

*評估每個構想的風險。記住，風險可能來自四面八方：技術、執行難度、運作流程、目前營運配合狀況、監管、合作夥伴、競爭等等。看看納入風險評估后，是否會改變你的前3名清單。

*找出最快、最經濟的方法來為你的前3名點子制作原型。定義最低可行產品應該是什麼樣子，并分析如何向顧客提供一些原型以獲得回饋意見。

*為新點子的原型制作和實地測試制定發展路線。在你實際開始之前，看看能否打造微縮模型來體驗一下，或者使用虛擬實境模擬。

*建構、發布，然后不斷反覆修正，直到你能提出穩定且能吸引顧客的東西。