疫情影響至今，隔離已成為常態(tài)，如今，風險最高的事，竟然是人與人的實體接觸。疫情正把零接觸經濟，推向前所未有的關鍵時刻。而“零接觸經濟”在疫情間成長最突出。國際金融研究機構指出，遠程醫(yī)療、學習、工作、外賣等4大遠程產業(yè)，預估5年內成長80％，產值上預估為3.7兆元人民幣。
新冠肺炎疫情爆發(fā)至今已超過一年的時間，使「與人接觸」成為極具風險的事物，「保持社交距離」成為全球抗疫共識。新冠肺炎疫情不僅沖擊全球經濟，也改變了人們的生活模式，更大幅影響企業(yè)的運作形態(tài)。
在各國陸續(xù)相關防疫政策，雖嚴重影響了旅游觀光、傳統(tǒng)餐飲與實體零售業(yè)，卻也不斷出現前所未見的新商業(yè)模式，從進修學習、工作會議、系統(tǒng)流程、展會表演與金流支付等，人們在生活與工作上都會面臨的各項層面，紛紛出現嶄新的媒介工具與系統(tǒng)，為社會變化注入了新能量，建立起「新的常規(guī)」，也促成「零接觸商機」及「宅經濟」之科技應用需求與服務創(chuàng)新的快速興起。
「零接觸經濟」將成為生活新常態(tài)
「零接觸經濟」是建立在數位科技的蓬勃發(fā)展下，藉由智慧科技協(xié)助重塑行為機制，并輔以服務、物流遞送等流程運作下，減少不必要的接觸風險。因可適用的范圍甚廣，也將大幅改變三大關鍵場域，包括家庭、企業(yè)及醫(yī)療，在未來的需求運作方式。
首先以「家庭」的改變最為首要，過去我們所認知的家，主要以休閑與休息為首要任務，在疫情過后，將進化為涵蓋消費、育樂及工作的場域；其次，「企業(yè)」則面臨過往業(yè)務處理、工具操作的實體辦公模式逐漸轉變?yōu)檫h端線上互動的方式；最后，隨著大數據、物聯網與AI人工智慧的發(fā)展，「醫(yī)藥」也演進為智慧醫(yī)療型態(tài)，醫(yī)療儀器遠距化、網路化成為勢在必行的發(fā)展模式。
1.宅生活
電商需求大增，供不應求的熱市場
因應「保持社交距離」成為全球抗疫共識，人們于家中生活的時間更加拉長，許多生活需求必須透過網路購物完成，使得電子商務、倉儲物流與外送業(yè)等產業(yè)機會大增。
根據國家統(tǒng)計局網站1月18日發(fā)布數據，2020年，中國社會消費品零售總額391,981億元，比上年下降3.9%。若按零售業(yè)態(tài)分，2020年限額以上零售業(yè)單位中的超市零售額比上年增長3.1%，百貨店、專業(yè)店和專賣店分別下降9.8%、5.4%和1.4%。
隨著家庭場域的功能改變與疫情的影響，消費行為也于家中不斷發(fā)生，使得外送平臺迅速發(fā)展擴散，從餐飲至商品遞送，外送平臺商能獲得更多元的客戶類型，完整發(fā)揮即時配送的優(yōu)勢。
2.宅商務
跨業(yè)合作盛行，疫情下建立新商模
如第一項所述，以外送平臺來說，更多傳統(tǒng)餐飲業(yè)者都在這波疫情的影響下，更加愿意嘗試與外送平臺合作，許多平臺也陸續(xù)與實體零售店合作推出生鮮雜貨外送，連帶甚至也陸續(xù)出現許多由線上主導線下實體空間規(guī)劃的狀況。
隨著人們使用的比例愈趨增高的情況下，未來外送產業(yè)勢必將掌握更多大數據資料，如何應用與發(fā)展更茁壯的跨業(yè)合作，將會是新的商業(yè)模式產生契機。
而零售業(yè)并非僅與外送平臺進行異業(yè)結盟，因疫情沖擊，許多實體零售也積極發(fā)展線上通路，在強強合作、資源共享的狀況下，也加速產業(yè)全通路的普及，更可減低自行拓展成本、加快布局效率與增加潛在用戶使用誘因。
3.宅育樂
串流學習熱潮，打破時間與空間限制
疫情的延燒也讓教育與娛樂事業(yè)面臨巨大考驗，根據聯合國資料顯示，這次新冠肺炎疫情影響超過全球70%的學生，換算至少有12億人口受到影響。然而，科技的進步也讓發(fā)展多年的數位學習產業(yè)在這波疫情下，迎來莫大的進度推展。
「線上學習」成為破除教學者與學習者之間防疫距離的最佳選擇，未來將有更多教育業(yè)者投入線上學習的知識型商品制作行列，已不再局限于義務教育至高等教育等學術科課程，甚至連企業(yè)管理、人力資源或是主管培訓等課程也延伸出更多種進修的選擇。
在娛樂方面，隨著待在家中的時間變長，也大幅延長「自娛樂」的時間，像是串流服務，包含游戲、音樂及影音等，也如雨后春筍般出現更多新內容、服務與系統(tǒng)。
4.宅辦公
數位科技應用，跨越距離同步作業(yè)
未來企業(yè)的營運模式，將完全擺脫人為進行繁瑣行政流程，以自動化與結合人工智慧（AI）的管理方向發(fā)展。
因應疫情，全球越來越多企業(yè)將時間與資源投入在能夠提升遠距辦公（WFH）應用的各項資訊軟體，舉凡可透過「視訊服務」讓人際之間的互動能活絡卻又保有安全距離；或是透過同步的協(xié)作軟體共同編輯文書作業(yè)，提高運作效率。
企業(yè)在藉由加速內部營運流程數位化的過程中，同時也是踏出企業(yè)的數位轉型第一步，在這樣的WFH趨勢下，連帶也讓云端服務、資安議題等相關產業(yè)的需求大增，創(chuàng)造更多新商機。
在現今科技發(fā)展變動與汰換的速度愈趨增快的環(huán)境下，也帶來了更多的創(chuàng)新與變革商機，唯有能夠觀察市場變化與環(huán)境變異者，能夠掌握先機并開創(chuàng)嶄新商業(yè)模式，就像這次在新冠疫情下催生的「零接觸商機」，更是反應科技進步的程度與人們如何從危機中找出轉機。
除了個人必須不停接觸新穎的資訊科技，全面擴展個人資訊應用能力以搭上這波「零接觸商機」之外，企業(yè)也必須藉由「超前部署」，宏觀地進行企業(yè)內部的數位化發(fā)展策略，其中包含掌握資訊基礎建設數位化能力、重新調整各項職務的工作定位與技能、加速轉換新工作模式、重新思考數位人才規(guī)劃和布局，才能持續(xù)不斷地產生嶄新的商業(yè)模式、應用、機會與競爭態(tài)勢！
