虛擬貨幣經濟學是未來趨勢，也是一門顯學，近年來，互聯(lián)網世界大行其道，人們在網路玩游戲、購物或其他種種活動，都接受「網路貨幣」或「虛擬貨幣」，甚至只叫「點數」也管用。
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虛擬貨幣現今已有一千多種；廣義而言，便利超商點數、各種零售公司與品牌的累計積點、信用卡紅利點數、航空公司里程數……等也都可以叫「虛擬貨幣」。可用它們來購買巧克力棒、付學費、租電影、買豪宅……等，而「數位價值移轉系統(tǒng)」會自動轉換匯率，任何交易都可能實現！
顧客是神，會員經營
各行各業(yè)的員工薪水其實不是老板發(fā)的，而是顧客給的，所以有「顧客是衣食父母」（Parent）的說法，面對顧客，只有頂禮膜拜了。各行各業(yè)無不卯足勁用全年無休的免付費服務專線電話去解答顧客的任何疑難雜癥，期能贏得「顧客滿意度」，使顧客愿意再度光臨進行重復購買，市占率因而提升并進一步累積「顧客忠誠度」，後來發(fā)現光讓顧客滿意還不夠，必須技巧地給點「小確幸」讓顧客出乎意料的驚喜，進一步再用實質行動去感動顧客；最后！讓顧客取得「隨」意「嗶」一下的體驗（UI和UX）以憾動之；憾動比感動多一顆心，把顧客當神去憾動他。
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各行各業(yè)的顧客資料在早期都儲存在企業(yè)的資料庫內，尤其是B2C的行業(yè)，顧客的個人基本資料都一一建檔，視為最寶貴的資料；但因顧客的職業(yè)調動及地址變遷很快，不到半年，資料的準確度即喪失大半，很多的DM都石沉大海，達不到行銷效果；只有銀行的信用卡顧客因每個月都要寄對帳單，資料準確度勉強還能維持8成，運用一點數據挖掘（Data mining）的技巧，還能發(fā)揮顧客關系管理（CRM）及業(yè)務交叉銷售（Cross-selling）的效果。
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現代的「數據科學家」會拆解消費者海量數據（Big Data）轉化成巧數據（Smart Data），提供令人揪心的客服，進行精準行銷或智能行銷，改善企業(yè)獲利模式。有些企業(yè)會將顧客關系置于模式中，采取各種靈活的訂閱方式及免費活動來進行「會員經營」，提升顧客的市場價值和建立永久關系，期能將免費會員升級成為付費會員。
點數是膠，黏著顧客
在各式各樣的刺激顧客消費的手法中，「累積計點或累積里程」是大家公認最有效的手法；發(fā)卡銀行有「累積計點或累積里程」計畫之后，對消費者而言，他每一塊錢的消費都能促使他早日取得座艙升等或免費機票的禮遇；因此他不會放過任何可以刷卡消費的機會，甚至大伙兒一起出差時，他也會搶著幫大家刷卡付費，就能快速累積點數或里程數。有些發(fā)卡銀行將點數運用活化 : 可以換抵用券或折扣券、兌換夢幻商品及抵年費、抵消費金額、現金回饋……等，以提高點數的價值，取得持卡人的信賴，覺得劃算、新鮮、有趣，顧客喜好度、忠誠度、黏著度油然而生，信用卡的三大KPI：新申請（Acquisition）、消費金額（Usage）、挽留率（Retention）就萬無一失，而「點數」成為「如膠似漆」的必要（Must have）殺手锏了！
「累積計點」的機制于20幾年前，由銀行界首開風氣之先，航空業(yè)的「累積里程」計畫與之相輔相成，讓持卡人吃盡了甜頭，引起各行各業(yè)的效尤，頓時，點數滿天飛，「你集點了嗎？」成為熱門流行的問候語。
點數經營，第二貨幣
便利商店總數超過10,000家，平均500米有一家（每家約有7個員工販賣2,000種商品），每天有250萬人次來店客并賣出500萬件商品。2016年突破了647億人民幣的營業(yè)額。只要有創(chuàng)意，一年就可賣出2,000萬條烘山芋，創(chuàng)造5億元商機；冬天喝平價熱咖啡、吃關東煮，夏天喝思樂冰、吃涼面，有位置小憩一下，順便上個廁所，幾乎已成為每個人每天不可或缺的生活中心；消費順便集點，再將累積點數折抵或免費兌換其他商品，聰明善用點數還可以額外賺些回饋，所以便利商店應該也是「點數匯流的中心」。
「點數經營」除了建構一套自己的發(fā)行、兌換、帳務、清算……等機制外，讓消費者隨時隨地手機一按就能知道「點數的消長」是最基本的要求，而「點數的累兌」是最關鍵的成功因素；就消費者的立場而言，點數最好不要設期限，否則也要有相對應的配套措施（打賞或發(fā)紅包給親朋好友或愛心捐贈社福團體）。點數經營的三部曲分述如下：
1）累點多元
作為集團企業(yè)或母子公司的申辦業(yè)務、行銷活動、行動支付和商城消費的贈點，顧客購買點數送給顧客，和銀行、航空和其他機構交換點數……等；原來點數是可以移動、買賣、交換的，能交換點數且不設上限的機構愈多愈好。
2）集點靈活
針對某項特殊活動采用倍數加碼及點數回饋的機制，可以讓消費者加速累積點數，達成活動的目的；或讓急性的消費者馬上可以用點數和現金（點＋金）靈活搭配買到心儀的商品。
3）兌點優(yōu)惠
在自有或合作夥伴的網路商城、實體通路都能兌換到商品并享受優(yōu)惠的小驚喜；若能直接折抵消費金額甚至是現金回饋，那就是大驚喜了；現金回饋比例高是消費者最喜歡的福利。
「顧客數」是一切業(yè)務的基礎，用「電子錢包」吸引顧客成為免費會員或付費會員，電子錢包里面有最受歡迎的幾種「行動支付」，再搭配「點數」后如虎添翼；有人說 ：「只有行動支付沒有點數，則缺誘因；只有點數沒有行動支付，則缺動能；行動支付加點數，則能創(chuàng)造正向循環(huán)。」消費金額可以換出點數發(fā)行量，「擁有點數的顧客數」是一只母雞，而點數「平均兌換率」是重中之重的KPI，把點數看作虛擬或第二貨幣（second currency）就會產生致命吸引力！
哪家點數？最有賣點！
點數除了采封閉式（在自家集團內）的經營外，可采開放式的合伙（1對1）或聯(lián)盟（1對多）方式，根據雙方或多方（本身＋共生會員）的所有消費情報，運用大數據的分析技巧，洞察消費者的心，研究消費者的行為，精確掌握消費者的喜好，傾聽消費者的聲音（Voice of Customer，簡稱VOC)，比消費者還了解消費者（Know Your Customer，簡稱KYC）；最后發(fā)展出一份每個消費者都想擁有的夢幻商品或服務的愿望表（Wishing List），消費者會照表操課、按圖索驥、分分秒秒、角角分分地去消費追累點數，只為了能早日夢想成真。
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某家電信公司擁有最大量的顧客數、某家便利商店幾乎接受所有的支付工具（約20來種）、某家金融機構擁有最豐富的累積計點或累積里程的經驗、某家外商竟于最短時間內建立一個點數經營的灘頭堡、某家境外電商竟能讓消費者跨境消費并轉換點數；任何人只要能夠將上述的諸家之長熔于一爐，必將成為「最具魅力、最有賣點的紅利積點」，到任何地方都可累兌！
