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2017年05月號(hào)No.550
讓粉絲變顧客
要成功讓品牌走入人群，應(yīng)當(dāng)用心溝通與經(jīng)營(yíng)，真正地走向消費(fèi)者，把按贊數(shù)換成現(xiàn)金。
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社群時(shí)代來(lái)臨，網(wǎng)民粉絲已成為快速傳播的媒介者；打造暖心的社群文化，營(yíng)造出“有溫度”的行銷(xiāo)方式，讓這群粉絲真心按贊，把按贊數(shù)換成現(xiàn)金，是未來(lái)行銷(xiāo)人所需思考的模式。
顧客決定跟誰(shuí)交易的方法已經(jīng)改變了，今日的顧客不再重視你的主張，而是在乎你的承諾。如果你能以他們?yōu)橹行模鉀Q需求、滿足渴望，他們自然會(huì)找到“為什么”要和你做生意的理由，成為你最忠實(shí)的粉絲。
科技日新月異，喊了許多年的物聯(lián)網(wǎng)（IOT）早已超越想像、不斷地被實(shí)踐與創(chuàng)新，手機(jī)下載APP更具體化了移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)世界的到來(lái)，它不只帶動(dòng)娛樂(lè)風(fēng)潮，同時(shí)掀起一波新的商業(yè)模式。而時(shí)下最夯的應(yīng)用軟體則非直播莫屬，以去年（2016）為例，最紅火的社交關(guān)鍵字便是“直播”，2016甚至被稱(chēng)為直播元年。
大數(shù)據(jù)議題很夯，由Facebook大數(shù)據(jù)可看到潛在客戶群在哪里，但由大數(shù)據(jù)也有許多驚人的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)企業(yè)老板們交付行銷(xiāo)部年度KPI粉絲數(shù)，一切都是假的。由大數(shù)據(jù)企業(yè)指出，這些虛胖的粉絲數(shù)，其實(shí)對(duì)企業(yè)一點(diǎn)幫助都沒(méi)有，數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話，由大數(shù)據(jù)分析圖表中，讓老板秒懂什么才是“有效粉絲”，真正的買(mǎi)主在哪里？
2001年，電視廣告中身穿和服的師父一句“他們?cè)跔?zhēng)第二”，一抬眼望向墻上的大金冷氣，揭開(kāi)大金Style的序幕。廣告中那位師父的形象更是深植人心，他正是和泰興業(yè)的董事長(zhǎng)“蘇一仲”。
數(shù)位金融（Digital Finance）時(shí)代來(lái)臨，銀行開(kāi)始打造數(shù)位化的服務(wù)，甚至引進(jìn)機(jī)器人增加便利性，減少申辦業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，也增加銀行內(nèi)部的科技感；未來(lái)也可望突破傳統(tǒng)銀行假日休息帶來(lái)的不便性，打造無(wú)人銀行，讓民眾在假日也能夠使用銀行的便利服務(wù)。
2014年9月，北京的DK先生在網(wǎng)上發(fā)布了一條帖子：為什么現(xiàn)有的空調(diào)都是方方正正的，難道不能設(shè)計(jì)成其他形狀嗎？比如說(shuō)鳥(niǎo)巢？這條帖子吸引了1萬(wàn)多人參與討論，DK先生意識(shí)到原來(lái)有這么多人和自己的想法一樣，想將家里的電器變個(gè)樣子。
除了歐陸精品熱衷參與風(fēng)起云涌的旅店跨界，美國(guó)時(shí)尚同樣未在這股風(fēng)潮缺席，像是以馬球圖騰聞名的勞夫羅倫、藉繽紛紋樣揚(yáng)名立萬(wàn)的黛安．馮．佛絲登寶格、被譽(yù)為晚禮服之王的奧斯卡．德拉倫，甚至臺(tái)灣之光吳季剛、還有牛仔褲代名詞Levi's……都曾投入令人眼前一亮的旅店跨界。
上班族是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的生力軍，醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)表明，白領(lǐng)一族由于超負(fù)荷工作和突擊性任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，飲食不規(guī)律，再加上夜生活過(guò)多休息不好，就會(huì)引發(fā)很多身體上的問(wèn)題，其中肩頸、頸腰椎等部位的酸痛更是普遍，很多人經(jīng)常覺(jué)得這些酸痛是小毛病休息就會(huì)好的，但一而再而三的出現(xiàn)，甚至?xí)苌銎鞴偌膊。袥](méi)有想過(guò)是不是身體在警告了呢？
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