今日的市場毫無疑問是高度復(fù)雜。在一個復(fù)雜的系統(tǒng)中，我們會嘗試把所有東西盡可能優(yōu)化，這種自然的傾向?qū)ξ覀兪遣焕模驗(yàn)橄到y(tǒng)隨時都在演變。你才剛剛把商業(yè)模式的一部分優(yōu)化，市場就改變了，而你那項(xiàng)能力也不再受到重視。

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1962年9月，肯尼迪指派太空總署NASA負(fù)責(zé)送宇航員到月球并安全返回地面，就是這樣的一個事例。原本成立時是研究單位，一開始是一批各自進(jìn)行研究項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)。

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當(dāng)NASA在1960年11月發(fā)射第一艘無人駕駛的實(shí)驗(yàn)飛行器，火箭飛離地面4英寸就爆炸了。后來確認(rèn)是火箭各節(jié)之間的“接口問題”，而各節(jié)由不同團(tuán)隊(duì)建造的。為了解決這個問題，NASA找來喬治．繆勒（George Mueller，一位電機(jī)工程師）來打造NASA的管理結(jié)構(gòu)。

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繆勒立即把組織圖丟掉，并且建立一間中控室，展示NASA所委托的各個項(xiàng)目的每一筆數(shù)據(jù)，讓所有人都可以即時看見。繆勒也設(shè)置了電傳會議設(shè)備，讓工程師可以溝通無礙。

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繆勒制定了后來被稱為“系統(tǒng)管理”的東西，基本上是聲明沒有人可以不先了解整個系統(tǒng)就能了解部分系統(tǒng)。通過強(qiáng)迫NASA所有團(tuán)隊(duì)及承包商分享信息及協(xié)力解決問題，NASA才得以達(dá)成肯尼迪的登月挑戰(zhàn)。

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現(xiàn)代環(huán)境造就了復(fù)雜性，你不能單純追求效率，而是必須混合加入應(yīng)變能力。有一些教訓(xùn)也值得參考：

1. 維系網(wǎng)絡(luò)的凝聚力是信任和共同目標(biāo)

這是打造團(tuán)隊(duì)的起點(diǎn)。建立信任和溝通共同目標(biāo)需要時間，但是你必定得從這里開始。

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2. 人們?nèi)绻哂袘?yīng)變能力，他們就必須掌握來龍去脈

每支團(tuán)隊(duì)都能擁有牢靠的信息基礎(chǔ)，這是建立共同感所需要做的事。

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3. 現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境很復(fù)雜

未來需要更強(qiáng)大和極度復(fù)雜的解決方案，而唯一產(chǎn)出那些解決方案的可行方法是預(yù)先備妥網(wǎng)絡(luò)。

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4. 管理是人類追求進(jìn)步的限制因素之一

要在未來解決更大的問題，能夠即時適應(yīng)及調(diào)整的管理系統(tǒng)是必要的。我們需要信息時代的管理系統(tǒng)。

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5. 你唯一可以打敗網(wǎng)絡(luò)的方法是變成網(wǎng)絡(luò)

這不是指變得高效，而是變得更加透明及純粹。網(wǎng)絡(luò)是一團(tuán)混亂而且沒有結(jié)構(gòu)的，但沒有中央指揮也是讓他們更具韌性的原因。

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6. 要建立網(wǎng)絡(luò)，你要從建立團(tuán)隊(duì)開始

團(tuán)隊(duì)是真正完成工作的地方，而建立卓越網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵始終是擁有運(yùn)作有力的團(tuán)隊(duì)。

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7. 讓數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中毫無范圍限制地自由流通

你分享的數(shù)據(jù)愈多，你授予人們的新權(quán)限也愈多。

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8. 長時間維持網(wǎng)絡(luò)的成長和發(fā)展

你需要的是一位園丁而非機(jī)動領(lǐng)導(dǎo)，塑造生態(tài)系統(tǒng)以便鼓勵成長，然后放手讓員工自己做決策。