震旦集團成立至今已55年，以“顧客滿意、同仁樂意、回饋社會、追求永續(xù)經(jīng)營”為震旦經(jīng)營理念。隨著外部的環(huán)境變化，企業(yè)的經(jīng)營觀點也須適時調(diào)整，近期發(fā)行第十三版《震旦經(jīng)營理念》，與時俱進適時修正；期望對外與各企業(yè)分享心得、交流經(jīng)驗，對內(nèi)可以傳承良好的文化和精神，讓震旦的企業(yè)文化不斷傳承延續(xù)。

重視顧客需求，做好顧客滿意

震旦是追求“顧客滿意”的企業(yè)，顧客更是企業(yè)生存的命脈；第十三版出版的目的，期望強化“顧客至上”的服務信念，將顧客的需求放在第一位，為顧客創(chuàng)造價值，做好顧客滿意，建立一個受人信賴的企業(yè)。因此，本次改版更將“顧客滿意”章節(jié)，從原有的第二章調(diào)整為第一章，突顯對顧客的重視。

“品質(zhì)”是世界的共通語言，優(yōu)良的品質(zhì)，是顧客滿意的基本條件。企業(yè)不僅要求商品及服務的品質(zhì)，也應要求工作的品質(zhì)，第一次就把事情做到最好，并以創(chuàng)新、高效率的工作品質(zhì)，做好精致服務。并重視顧客需求，設身處地為他們解決問題；同時以先進的資訊科技，不斷精進服務平臺，確保服務的品質(zhì)及速度，讓顧客享受最好的服務體驗。有鑒于此，震旦在兩岸同仁共同努力下，除在辦公產(chǎn)業(yè)領域保持穩(wěn)定成長外，近年跟隨數(shù)位浪潮腳步，除提供多元辦公解決方案 外，于兩岸成立“震旦智能客服中心”，運用IoT服務機制，提供主動式服務，在短時間內(nèi)于線上協(xié)助顧客進行問題排除；在臺灣地區(qū)OA事業(yè)?震旦、金儀、互盛推出“行動客服APP”，顧客可通過APP一鍵報修、線上訂購耗材等，節(jié)省致電客服時間及成本，即時掌握服務時效。在大陸則發(fā)揮團隊力量，在業(yè)界以精致服務聞名，2019年同時榮獲“全國售后服務十佳單位”、“全國售后服務行業(yè)十佳單位”、“全國顧客滿意十大品牌”三項大獎，這是對震旦商品與服務的肯定；未來將持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務，提升“顧客滿意”，讓辦公生活更美好。

以利他思維，實現(xiàn)同仁樂意

多年來震旦以“利他”的思維，建立合乎人性、符合法令及經(jīng)營理念的制度；于一九七五年，實施“責任中心制度”，以企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的精神及模式，建立了“市場、人力、服務、資金、利潤”等五大經(jīng)營目標，讓同仁學習如何做好計劃經(jīng)營及目標管理，懂得經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析與運用，充分發(fā)揮自發(fā)性自轉(zhuǎn)經(jīng)營，成為全方位的經(jīng)營人才，實現(xiàn)“同仁樂意”。

鼓勵行善，實踐回饋社會

行善力量越多，社會累積的正向能量就越大。震旦鼓勵同仁在地參與公益活動，并通 過身體力行，體會助人為快樂之本的意義；讓同仁自發(fā)性參與社福志工，用行善將正向力量傳遞出去，具體實踐“回饋社會”。 震旦旗下各產(chǎn)業(yè)也期許以變革開創(chuàng)的嶄新作為，自行規(guī)劃適合該產(chǎn)業(yè)的愿景，并做好短期、中期和長期策略，重視先行投資，落實執(zhí)行及管控，確保長期發(fā)展的成功。

面對未來，震旦期許以務實創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)精神，變革開創(chuàng)的實際行動，創(chuàng)造同仁的發(fā)揮舞臺，共同建立一個值得信賴的“震旦”品牌，做好“顧客滿意”、“同仁樂意”、“回饋社會”，追求永續(xù)經(jīng)營。